Tại Nhà máy Nhôm Kính Âu Việt, chúng tôi luôn chú trọng vào độ chính xác và chất lượng hoàn thiện của từng bộ cửa, vách kính. Tuy nhiên, nếu phát sinh các vấn đề ngoài ý muốn liên quan đến sản phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Đối tượng và điều kiện áp dụng đổi trả

Vì sản phẩm nhôm kính được đo đạc và sản xuất theo kích thước, yêu cầu thực tế của từng công trình, chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa do khách hàng đổi ý. Chúng tôi chỉ thực hiện đổi trả/sửa chữa trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng cam kết: Sản phẩm không đúng chủng loại nhôm, màu sắc, loại kính hoặc cấu hình phụ kiện đã thống nhất trong Hợp đồng/Đơn đặt hàng.

  • Lỗi sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị cong vênh khung nhôm, kính bị nứt vỡ, trầy xước bề mặt đáng kể do lỗi của nhà máy hoặc trong quá trình vận chuyển trước khi bàn giao.

  • Lỗi lắp đặt: Hệ thống cửa không đạt chuẩn kỹ thuật (không kín khít, đóng mở khó khăn, phụ kiện bị lỗi…) mà đội ngũ kỹ thuật của Âu Việt không thể khắc phục được tại chỗ.

2. Quy định hoàn tiền

Chúng tôi thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Đơn hàng đã được thanh toán (cọc hoặc thanh toán đủ) nhưng Nhà máy không thể cung cấp sản phẩm theo đúng tiến độ hoặc quy cách đã cam kết trong hợp đồng.

  • Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng thuộc lỗi của nhà sản xuất nhưng khách hàng không đồng ý đổi mới hoặc không còn nhu cầu sửa chữa (được hai bên thống nhất bằng văn bản).

  • Phương thức hoàn tiền: Âu Việt sẽ hoàn lại số tiền cho khách hàng thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt, trong vòng từ 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi biên bản thỏa thuận hoàn tiền được ký kết.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách hàng vui lòng thực hiện đúng quy trình sau:

  1. Thông báo: Ngay khi phát hiện lỗi, quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video vị trí lỗi và liên hệ ngay với Hotline 0977.730.666 hoặc gửi Email về nhomkinhauviet8888@gmail.com.

  2. Kiểm tra: Trong vòng 24h – 48h, nhân viên kỹ thuật hoặc đại diện kinh doanh của Âu Việt sẽ có mặt tại công trình để kiểm tra, xác nhận lỗi.

  3. Thỏa thuận giải pháp: Dựa trên biên bản kiểm tra, hai bên sẽ thống nhất phương án:

    • Sửa chữa tại chỗ (nếu lỗi nhẹ).

    • Đổi mới vật tư/sản phẩm (nếu lỗi nặng từ phía nhà máy).

    • Hoàn tiền (nếu các phương án trên không khả thi).

4. Các trường hợp không được đổi trả

  • Khách hàng tự ý thay đổi thiết kế hoặc kích thước sau khi nhà máy đã bắt đầu sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng không đúng cách, bảo quản sai hoặc có sự can thiệp của bên thứ ba.

  • Sản phẩm đã được nghiệm thu và đưa vào sử dụng ổn định theo thời gian (quá thời hạn bảo hành).

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ NHÀ MÁY NHÔM KÍNH ÂU VIỆT

  • Văn phòng: Ngõ 86 – Đường Bờ Tây Sông Nhuệ – Quận Bắc Từ Liêm – TP Hà Nội

  • Hotline/Zalo: 0977.730.666

  • Email: nhomkinhauviet8888@gmail.com

Âu Việt luôn đặt lợi ích của khách hàng làm trọng tâm. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ ngay để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất!